Bytte og retur
Bytte og retur
Hva gjør jeg hvis jeg angrer kjøpet i Shop Online?
Vi hos KappAhl håper at du som kunde alltid skal bli fornøyd med det du bestiller, men skulle du av en eller annen grunn angre så har du 14 dagers angrerett fra du har mottatt varen i henhold til Kjøpsloven. Dette gjelder også prisnedsatte varer og varer på SALG. For at returen skal godkjennes må varen returneres i tilnærmet uforandret tilstand, det vil si ubrukt, hel og ren. Dette gjelder imidlertid ikke hvis varen er blitt skadet eller endret på grunn av handlinger som har vært nødvendig for å undersøke den eller på grunn av omstendigheter du ikke kan klandres for.
Plomberingen på bade- og undertøy må være ubrutt for å kunne returneres. Du kan returnere varen til KappAhl på to enkle måter; enten levere tilbake varen til nærmeste KappAhl-butikk (da gjelder 30 dagers åpent kjøp og 14 dager for varer på SALG), eller sende varen tilbake til KappAhl Shop Online. Du finner beskrivelse for hvordan du gjennomfører en retur her.
Hvordan bytter/leverer jeg tilbake en vare i butikk?
KappAhl gir deg mulighet til å bytte varer i butikk. Da slipper du å betale returfrakten hvis du angrer kjøpet ditt. For å bytte én eller flere varer i en av KappAhls butikker må du ta med kvitteringen som du har fått tilsendt via e-post eller følgeseddelen som fulgte med i forsendelsen/pakken. Mangler du kvittering, så kontakt Kundeservice på 80012533 eller bruk vårt kontaktskjema.
Hvis du som kunde ønsker å bytte noe du har kjøpt i KappAhl Shop Online må du benytte deg av angreretten.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Den enkleste måten å reklamere på en vare, er å besøke din nærmeste KappAhl-butikk. Husk å ta med kvittering eller faktura for å få refundert riktig pris. Har du ikke kvittering får du godskrevet dagens aktuelle pris for varen i kassen i form av et tilgodekort.
Hvis du velger å sende varen tilbake til KappAhl Shop Online benytter du fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som kommer med pakken ved levering. Vennligst fyll også ut den vedlagte retur/reklamasjonsblanketten og oppgi returårsak. Manger du fraktseddel og/eller angreskjema, kontakt Kundeservice på 80012533 eller bruk vårt kontaktskjema.
Hvis du har valgt Click & Collect som leveringsmetode og hentet varene dine i en av KappAhls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Kontakt i så fall Kundeservice, så sender de en fraktseddel til deg via e-post. Alternativt kan du selv betale portoen og skrive følgende adresse på returen:
Kappahl Retur
c/o Stokke Postterminal
3100 Stokke
Norge
Du finner mer informasjon om returer her.
Min fraktseddel mangler. Hva gjør jeg?
Kontakt kundeservice så sender de deg en ny fraktseddel (forhåndsbetalt kunderetur), ikke send pakken mot postoppkrav eller rekommandert. Ved retursending er kunden selv ansvarlig for forsendelsen.
Kan jeg bytte undertøy og badetøy som er bestilt i Shop Online?
Ja, angreretten gjelder også på på bade- og undertøy. Kravet er at plagget er ubrukt. Underdelene til undertøy er blombert og åpent kjøp gjelder så lenge plomberingen er intakt. Når det gjelder badetøy må den beskyttende plasten for hygiene fortsatt være på plagget.